Temos o prazer de esclarecer suas dúvidas e garantir que sua experiência de compra na Feito Diva seja a melhor possível. Confira abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes. Caso não encontre a informação desejada, entre em contato conosco clicando aqui.

COMO FINALIZAR UM PAGAMENTO?

Na Feito Diva, oferecemos um ambiente 100% seguro e criptografado para suas transações. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Todos os cartões de crédito, com opção de parcelamento em até 12 vezes.
• Boleto bancário, com pagamento à vista.
• Pagamento via Pix.
  
  

COMO SABER SE O PEDIDO FOI CONFIRMADO?

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

COMO VERIFICAR AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO?

Para checar as informações do seu pedido, clique no link com o número do pedido que você recebeu no e-mail de confirmação da compra.

COMO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Se precisar cancelar ou modificar um pedido, envie um e-mail para atendimento@feitodiva.com dentro de 12 horas após a confirmação da compra ou nos mande uma mensagem no WhatsApp clicando aqui. Lembre-se de que, se o pedido já estiver em processo de envio, não poderemos realizar alterações ou cancelamentos.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEUS PEDIDOS SEREM DESPACHADOS?

Os produtos são enviados entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o produto for despachado, você receberá um e-mail com todas as informações, incluindo o número de rastreamento.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA PARA MEU ENDEREÇO?

Trabalhamos com as formas de envio mais rápidas e confiáveis do mercado para pedidos internacionais. O prazo estimado de entrega no Brasil é geralmente de 15 dias, podendo se estender até 60 dias em casos excepcionais. Se seu pedido não chegar dentro de 60 dias, entre em contato conosco clicando aqui.

COMO RASTREAR OS PEDIDOS?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações, incluindo um número de rastreamento. Com esse número em mãos, você pode clicar aqui para acompanhar seu pedido.

EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA PARA PRODUTOS IMPORTADOS?

Na Feito Diva, 100% dos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia. Em casos raros, um produto pode ser taxado pela Receita Federal; se isso acontecer, nós nos responsabilizamos pelo pagamento da taxa de importação.

O QUE FAZER SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO?

Se você não estiver satisfeita com o produto e desejar uma devolução ou reembolso, acesse nossa página de trocas e devoluções para verificar se você se enquadra nas condições para reembolso ou devolução.

 

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE DO QUE PEDI?

Se isso acontecer, entre em contato conosco o mais detalhadamente possível. Nossa equipe de suporte ao cliente fará o máximo para ajudá-la. Note que a percepção de cores pode variar de acordo com seu monitor ou dispositivo, e isso não é motivo para trocas ou reembolsos.

O QUE FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?

Por razões logísticas, alguns itens podem ser despachados separadamente para acelerar a entrega. Você pode receber um produto antes do outro, mas todos os itens serão entregues. Se algum item não chegar após 60 dias, entre em contato conosco.

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO?

Se o item foi danificado durante o frete, você pode receber um novo em troca. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao consumidor para analisarmos seu caso. A Feito Diva oferece garantia nas seguintes situações:

• Pedido perdido no caminho e não entregue dentro de 60 dias: devolveremos 100% do valor pago.
• Pedido danificado no caminho: devolveremos 100% do valor pago.
  
  

EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Na maioria dos casos, o reembolso será processado em até 15 dias úteis e será creditado na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito.

COMO DEVOLVER PRODUTOS?

Esperamos que você fique totalmente satisfeita com sua compra, mas se precisar devolver um produto, essa devolução precisa ser pré-autorizada pela nossa equipe de suporte. Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original, juntamente com o e-mail de confirmação do pedido, e não podem estar danificados.

Não aceitamos devolução de produtos nas seguintes situações:

• Produto entregue e sem reclamação legítima dentro de 7 dias corridos.
• Pedido feito por acidente e não cancelado dentro de 12 horas.
• Produto de tamanho inadequado (tabela de tamanhos disponível para produtos onde isso é necessário).
• Peças íntimas e lingeries, por motivos de higiene e saúde.

Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco agora mesmo clicando aqui!